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在北京鼎美家私购买两张床 送货到家时发现“模样变了”

时间:2012-8-19 12:29:16  作者:网络  来源:网络转载  查看:126  评论:0

 

冯女士在东方家私城的北京鼎美家私购买了两张床,安装好发现都不是自己订的款。

“从订单上看,大床的型号是对的,但是发来的床不是我要的那款。”冯女士说,自己房间面积很小,考虑到平时往床底下放东西时,需要把床板往上翻,因此挑款式的时候就选了相应的一款床。可是,厂家发来的床是从两侧拉门的,冯女士的房间宽度不够。

“小床也发错了。”冯女士说,工作人员把订单上的型号写成了别的款式,导致发来的床与房间尺寸不匹配。

为什么订单上的型号写错了?冯女士解释,买床的时候,这两个款式的小床样板是相邻地摆放在一起,却只放了一张价格标签。“我以为销售人员是按照我的要求,写了我要的一款型号。下单前我还特意问过,销售人员说是对照过产品表格下的单,不会出错。事后发现,订单就下错了。”

冯女士认为,前后换货的时间耽误自己不能及时住进租来的房子,因此要求商家合理赔偿。

“购买时的订单上第3项条款说明了,供货方不按期交货,逾期每天就要补贴总金额的0.5%。”冯女士表示,大床是商家发错货,小床是订单有误而导致发错货,要求商家把两张床都换掉,并且赔偿500元。

可对于冯女士的赔偿要求,商家并不同意。

于是,记者联系了鼎美家私。店内工作人员表示,因为大床的确是销售人员在向厂商下单时写错了订单号才导致发错货,所以同意给冯女士更换大床,并且赔偿200元。“小床是完全按照订单发货的,客人自己下单签字的时候没有再次核对,到货了才说订单下错了,这不能全怪我们。”鼎美家私的黄小姐说。

协商之下,黄小姐答应:“我们同意,让冯女士选择更换大床或小床,并且给她200元补偿。但不能同时更换两张床,让我们承担所有责任。”

截至发稿时,双方依然僵持不下。

消协解读

消费者协会陈钟良:大床发错货,责任在商家,应该赔偿并更换;但是小床在下单时写错了订单号,消费者没有足够的证据证明,写错订单号完全是销售人员的过失,同时自己在签字前没有确认清楚,最终商家按订单发货,无需承担全部过失。建议消费者取证后再投诉,或双方沟通协调出合理的解决办法,若持续难和解,可走法律途径。

冯女士反映称:7月12日,我在东方家私城的北京鼎美家私店买了两张床。8月11日到货的时候发现,厂家把货都发错了,换货需要20天。按照订单上的合约:“供货方必须25天内送货,逾期每天支付总金额0.5%的违约金”。我认为商家发错货导致使用时间延后,应该按照约定补偿500元,并且把两张床都换了。

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