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曲美最终同意退货、客户承担10%的损失费

时间:2012-8-19 12:27:35  作者:网络  来源:网络转载  查看:606  评论:0

 

2009年11月,俞先生在曲美家具吉盛伟邦店购买了一套总价12094元的家具,虽然从购入至今已快三年,但刺鼻味不减。他曾多次用“空气甲醛自测盒”来测试空间的甲醛释放量,今年7月4日下午在书房测得甲醛释放量为0.80mg/立方米,而国家规定,我国住宅类建筑室内空气中甲醛不应该超过0.08mg/立方米,但曲美方面对此有不同意见。(详见本报8月15日第15版报道)。

昨天,俞先生告诉记者,之前曲美方面就已经和他进行了沟通和调解,但是结果并不满意,因为杭州曲美方面负责人表示要上报北京总部,并且给予他的答复是赔付一半费用。

“我知道自己买来家具的年份确实有三年了,按折旧率来讲也愿意赔付一定的损失,但是我认为这是曲美方面的质量问题,曲美只赔付一半费用显然不合理。”王先生表示,自己之前也询问过家具检测中心的相关人员,因为考虑到检测的费用较高,且家具检测为破坏性检测,无法复原,如果送检还将会耗费大量的时间和精力。在自己可以承担的范围内,他愿意承担一定的费用,但是要承担一半的费用没有道理。

经过记者报道后,曲美方面负责人和俞先生达成和解,表示愿意退货处理,但是俞先生需要承担全部费用10%的损失。

“我们确实承认他买的家具有味道,但很多产品有味道不一定就代表它不环保,客户买走后使用‘空气甲醛自测盒’测量的方式方法是存在异议的,在没有空间范围标准的情况下去测试,很容易产生误差。我们也给消费者提出了很多处理方案。如果要送检,曲美若确实存在质量问题,我们会承担相应的责任;但若是选择退货,毕竟家具用了三年,客户需要承担一定的折旧费用。这10%由客户承担,也是经过总部的协商得到的结果。”

省质监局相关人员表示,家具一旦送检都会进行破坏性检验处理,费用较大,且最初费用由消费者承担。检测结果出来后,如果确实是商家的质量问题,那么费用由商家来承担,而检验标准一般以产品出厂时检验合格证上的参数为标准。

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