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中国电子商会投诉统计:网购投诉三个月过万宗

时间:2012-8-4 13:49:39  作者:admin  来源:315  查看:59  评论:0

    日前,中国电子商会公布了今年第三季度消费电子产品投诉统计报告,第三季度,网络购物投诉11138宗,同比增长89.94%,其中,网购中的涉嫌诈骗、退货退款纠纷突出,淘宝网、凡客诚品等知名网站均榜上有名

  报告显示,第三季度,网络游戏、电信业、网络购物、手机等行业投诉成为投诉热点,其中,网购投诉出现井喷式增长,远超该行业的市场增长速度。从 投诉内容来看,网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款不及时、假冒产品等问题引发投诉较多。其中,网络诈骗占比16.37%,售后服务欠缺占比 10.4%,为投诉前两位。中国电子商会相关负责人表示,第四季度,退款纠纷将成为投诉焦点。

  据了解,在网购投诉中,淘宝网、京东商城、卓越网、当当网、凡客诚品等知名网购企业均成为投诉热点企业,投诉问题多样,其中,退款纠纷频发。中 国电子商会提醒消费者,货不对板、产品质量不符三包规定、签收时与物流公司当面确认货品损害、货品调价或销售价格出现误差、厂家承诺退货或送货时间不兑 现、假冒伪劣商品、货品多次维修仍无法修复等方面问题出现,商家不给退款则属于恶意不退款情况,消费者可以向315消费电子投诉网请求维权帮助。

  此外,网购中的团购也成投诉热点,满座网、抱抱团、牵手团、美团网、糯米团、团购999、拉手网、饭团网、可爱团、闺密团为投诉前十名网站,投 诉主要集中在货不对板、商品假冒伪劣、发货不及时、收款不发货、虚假宣传等方面。315消费电子投诉网副秘书长林汉钟表示,团购预付款风险大,消费者在消 费时,不要轻易被团购网站华丽的外表、低价的包装所蒙蔽,应多查询该网站的信誉、单位性质等,不要轻信低价团购。
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